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退换货政策

2015-09-01

进口牛肉收货注意与退换货处理

由于产品特殊性,进口牛肉/银鳕鱼产品不接受7天无理由退换货

1、由于生鲜食品的特殊性,请确保收货地址48小时内有人收货,并保持收货人手机畅通。

2、请提供准确详细的地址(由于牛肉收货后如不烹饪,需放入冰箱冷冻层,最好提供家庭地址),如因地址不够详细或者电话填写有误造成延误收货,产品出现质量问题需由客户承担责任。

3、已出库的产品,签收当天内可以自行联系顺丰或者莫塞尔调整配送具体时间(如上午改到下午),如果延迟配送到第二天甚至更长,莫塞尔与顺丰皆不保证产品质量,后续出现问题由客户承担责任。

4、请您在签收前务必当面验货,仔细核对收到的商品与送货单的商品名称、规格、数量是否一致。

5、由于商品的特殊性,商品的重量误差在±5%的范围内属于正常,如商品缺少、商品不符合质量问题等,我们只受理当场投诉,即商品配送到后,客户当面点清货物数量并及时向配送员提出投诉,并联系客服。经客服确认后,为您解决处理。一旦签收,我们将不受理退、换、补货要求。

小莫提示:请务必当面验货!如有异常,当场向配送员提出投诉,并拍照联系客服

由于生鲜产品的特殊性,请客户在收到货后当面开箱验货,有任何产品质量问题,第一时间联系客服4008-919-282或mosselservice@huawei.com

小莫的进口牛肉不接受7天无理由退换货,出现以下情况也不受理退、换、补货要求,请您知悉。

1、未验货已签收

2、未经客服确认擅自拒收



其他收货注意与退换货处理

由于产品特殊性,酒类/橄榄油/大米产品不接受7天无理由退换货

1、收货时,请您仔细核对送货商品与订单是否一致,并认真检查商品是否完好,货物一旦签收,除质量问题外,小莫不予退换货。

2、如现场发现质量问题,请当场拒收货品,并拍照联系客服处理。

3、特殊情况:如收货后发现质量问题,请在收货之日起3日内致电客服热线4008-919-282,经小莫确认后,将与您联系处理方法

① 因质量问题造成的退货,需您将货物寄回莫塞尔,运费小莫承担。

② 因质量问题造成的换货,需您将货物寄回莫塞尔,运费小莫承担。

③ 因质量问题造成的退款,小莫确认后将为您发起退款申请,款项在接受处理7天内原路返回您的支付账户。

4、如无理由拒收,恕不退款噢!