常见问题

尊敬的用户，

1、受冬季冷空气影响，葡萄酒运输冻损风险增大，1月4日起商城将暂停以下地区葡萄酒发货：黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古、新疆、西藏、青海、宁夏、甘肃；

2、受疫情管控影响，特殊地区订单发货提醒：

1）新疆塔城裕民县12月16日开始暂停收派；发往新疆地区的常温品订单，因当地行政管控部分要求快件进行核酸抽检，配送时间可能增加2~3日；发往新疆、西藏的冷冻肉类订单无法发货，具体开放时间待定；

2）12月5日起，发往湖北黄冈的冷冻肉类订单无法发货；12月10日起，发往云南怒江的冷冻肉类订单无法发货；12月28日起，发往山西运城、四川甘孜州的冷冻肉类订单无法发货；1月4日起，发往沈阳、大连、吉林、黑龙江、内蒙古通辽市的冷冻肉类订单无法发货；以上地区具体开放时间待定。

3、莫塞尔每批次牛肉都经严格检测，原料供应商承诺遵守中国的法律法规标准，保障输华食品安全；牛肉原料清关经过严格检验检疫，且入库及加工切割前都会进行消杀和及核酸检测抽检，定重袋装牛肉入库前，需要齐备检验检疫证明、报关单、消杀证明及核酸检测报告方可入库顺丰或者京东冷库，才会上架，我们每月至少一次核酸检测抽检并在产品页面公示结果，请您放心兑换。

如果以下内容无法解答你的疑问，请致电4008 919 282或点击页面右侧“在线客服”联系客服（工作日08:30-12:00/13:30-18:00）。

Q: 如何使用提货卡？

A: 请在提货卡兑换页面正确输入提货卡的卡号密码，然后系统自动显示对应的提货商品，选择您想兑换的套餐，然后点击下一步填写收货信息即可提交提货卡订单。

Q: 使用提货卡需要支付什么费用吗？

A: 不需要支付任何其他费用。

Q：提货卡兑换后什么时候可以收到？

A：每天15:30前提交订单当日安排发货，15:30分后订单延至次日发货，请确保您的收货地址有人收货及电话畅通。周末及节假日发货时间以官网请以通知为准。

Q：如何查询订单详情及物流进度？

A：提货卡兑换成功之后，在兑换页面点击“兑换查询”，然后输入卡号密码，点击确定即可查询订单详情及物流进度。

Q：发货后可以更改寄件地址吗？

A：部分生鲜类产品由于转寄存在脱温甚至变质的风险，一经出库不接受地址更改。

Q: 提货卡有效期到什么时候？

A: 卡上有标明有效期。

Q: 为什么我的提货卡不能使用？

A: 请确认卡号输入是否正确，或者提货卡已失效或过期。

Q: 为什么提示不在配送区域？

A: 因为部分套餐为生鲜类商品，采用特殊的冷运配送，目前覆盖范围有限，点击查看配送范围

Q: 为什么我的提货卡显示卡号错误？

A: 请确认提货卡卡号是否输入正确，卡号是由英文字母+数字组成。

Q: 提货卡商品是否可以退换货？

A: 商品如有质量问题可以换货，但不可以退货。

Q: 提货卡丢失了怎么办？

A: 提货卡一旦遗失无法补办，请妥善保管。