常见问题
如果以下内容无法解答你的疑问，请致电4008 919 282或点击页面右侧“在线客服”联系客服（工作日08:30-12:00/13:30-18:00）。
- Q: 如何使用提货卡？
- A: 请在提货卡兑换页面正确输入提货卡的卡号密码，然后系统自动显示对应的提货商品，选择您想兑换的套餐，然后点击下一步填写收货信息即可提交提货卡订单。
- Q: 使用提货卡需要支付什么费用吗？
- A: 不需要支付任何其他费用。
- Q：提货卡兑换后什么时候可以收到？
- A：每天15:30前提交订单当日安排发货，15:30分后订单延至次日发货，请确保您的收货地址有人收货及电话畅通。周末及节假日发货时间以官网请以通知为准。
- Q：如何查询订单详情及物流进度？
- A：提货卡兑换成功之后，在兑换页面点击“兑换查询”，然后输入卡号密码，点击确定即可查询订单详情及物流进度。
- Q：发货后可以更改寄件地址吗？
- A：部分生鲜类产品由于转寄存在脱温甚至变质的风险，一经出库不接受地址更改。
- Q: 提货卡有效期到什么时候？
- A: 卡上有标明有效期。
- Q: 为什么我的提货卡不能使用？
- A: 请确认卡号输入是否正确，或者提货卡已失效或过期。
- Q: 为什么提示不在配送区域？
- A: 因为部分套餐为生鲜类商品，采用特殊的冷运配送，目前覆盖范围有限，点击查看配送范围
- Q: 为什么我的提货卡显示卡号错误？
- A: 请确认提货卡卡号是否输入正确，卡号是由英文字母+数字组成。
- Q: 提货卡商品是否可以退换货？
- A: 商品如有质量问题可以换货，但不可以退货。
- Q: 提货卡丢失了怎么办？
- A: 提货卡一旦遗失无法补办，请妥善保管。
