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常见问题

尊敬的用户,

1、受冬季冷空气影响,葡萄酒运输冻损风险增大,1月4日起商城将暂停以下地区葡萄酒发货:黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古、新疆、西藏、青海、宁夏、甘肃;

2、受疫情管控影响,特殊地区订单发货提醒:

1)新疆塔城裕民县12月16日开始暂停收派;发往新疆地区的常温品订单,因当地行政管控部分要求快件进行核酸抽检,配送时间可能增加2~3日;发往新疆、西藏的冷冻肉类订单无法发货,具体开放时间待定;

2)12月5日起,发往湖北黄冈的冷冻肉类订单无法发货;12月10日起,发往云南怒江的冷冻肉类订单无法发货;12月28日起,发往山西运城、四川甘孜州的冷冻肉类订单无法发货;1月4日起,发往沈阳、大连、吉林、黑龙江、内蒙古通辽市的冷冻肉类订单无法发货;以上地区具体开放时间待定。

3、莫塞尔每批次牛肉都经严格检测,原料供应商承诺遵守中国的法律法规标准,保障输华食品安全;牛肉原料清关经过严格检验检疫,且入库及加工切割前都会进行消杀和及核酸检测抽检,定重袋装牛肉入库前,需要齐备检验检疫证明、报关单、消杀证明及核酸检测报告方可入库顺丰或者京东冷库,才会上架,我们每月至少一次核酸检测抽检并在产品页面公示结果,请您放心兑换。

如果以下内容无法解答你的疑问,请致电4008 919 282或点击页面右侧“在线客服”联系客服(工作日08:30-12:00/13:30-18:00)。

Q: 如何使用提货卡?
A: 请在提货卡兑换页面正确输入提货卡的卡号密码,然后系统自动显示对应的提货商品,选择您想兑换的套餐,然后点击下一步填写收货信息即可提交提货卡订单。
Q: 使用提货卡需要支付什么费用吗?
A: 不需要支付任何其他费用。
Q:提货卡兑换后什么时候可以收到?
A:每天15:30前提交订单当日安排发货,15:30分后订单延至次日发货,请确保您的收货地址有人收货及电话畅通。周末及节假日发货时间以官网请以通知为准。
Q:如何查询订单详情及物流进度?
A:提货卡兑换成功之后,在兑换页面点击“兑换查询”,然后输入卡号密码,点击确定即可查询订单详情及物流进度。
Q:发货后可以更改寄件地址吗?
A:部分生鲜类产品由于转寄存在脱温甚至变质的风险,一经出库不接受地址更改。
Q: 提货卡有效期到什么时候?
A: 卡上有标明有效期。
Q: 为什么我的提货卡不能使用?
A: 请确认卡号输入是否正确,或者提货卡已失效或过期。
Q: 为什么提示不在配送区域?
A: 因为部分套餐为生鲜类商品,采用特殊的冷运配送,目前覆盖范围有限,点击查看配送范围
Q: 为什么我的提货卡显示卡号错误?
A: 请确认提货卡卡号是否输入正确,卡号是由英文字母+数字组成。
Q: 提货卡商品是否可以退换货?
A: 商品如有质量问题可以换货,但不可以退货。
Q: 提货卡丢失了怎么办?
A: 提货卡一旦遗失无法补办,请妥善保管。
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2021年01月28日,请您尽快完成兑换。

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延期后的兑换截止时间为: