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常见问题

特别提示:受上合峰会影响,5月18日-6月13日收货地址为青岛、潍坊、烟台的生鲜商品暂停发货,其他类商品配送时效受影响。

如果以下内容无法解答你的疑问,请致电4008 919 282或点击页面右侧“在线客服”联系客服(工作日08:30-12:00/13:30-18:00)。

Q:牛肉产品下单后什么时候可以签收到?
A:每天15:30前提交订单当日安排发货,15:30分后订单延至次日发货,请确保您的收货地址有人收货及电话畅通。周末及节假日发货时间以官网请以通知为准。
Q:牛肉发货后可以更改寄件地址吗?
A:由于生鲜产品的特殊性,转寄会存在脱温软化甚至变质的风险,所以一经出库的牛肉产品莫塞尔不接受地址更改。
Q: 如何使用提货卡?
A: 请在提货卡页面正确输入提货卡的卡号,然后系统自动显示对应的提货商品,点击下一步填写收货信息即可提交提货卡订单。
Q:如何查询订单详情及物流进度?
A:请在提货卡兑换成功之后,再次在提货卡兑换页面输入卡号密码,点击确定即可。
Q: 使用提货卡需要支付什么费用吗?
A: 不需要支付任何其他费用。
Q: 提货卡有效期到什么时候?
A: 卡背面有标明有效期。
Q: 为什么我的提货卡不能使用?
A: 请确认卡号输入是否正确,或者提货卡已失效或过期。
Q: 为什么提示不在配送区域?
A: 因为阿根廷牛肉采用特殊的冷运配送,目前覆盖范围有限,点击查看配送范围
Q: 为什么我的提货卡显示卡号错误?
A: 请确认提货卡卡号是否输入正确,卡号是由英文字母+数字组成。
Q: 提货卡商品是否可以退换货?
A: 商品如有质量问题可以换货,但不可以退货。
Q: 提货卡丢失了怎么办?
A: 提货卡无法补办,请妥善保管